热心指导 耐心服务 用心落实人文关怀
来源:百家利投资平台网站 发布时间:2019-07-29
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门诊分诊,作为医院一个重要的窗口单位,其服务质量如何,不仅体现了医院的综合服务水平,而且给患者以最直观和深刻的印象。在医院,患者首先接触到的是门诊分诊护士,她们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象,影响患者就诊时的情绪、心态。因此,分诊护士的行为素质,直接体现医院的服务形象和门诊的服务质量,作为一名分诊护士,要具备高度责任心,向每一位患者传递爱心,耐心细致的为患者提供优质服务。我们内外科门诊的分诊护士一直践行微笑服务和走动服务,热心耐心地指导就诊流程,将人文关怀落实到每一个细节。

印象深刻的一次,五楼A区接诊一位女病人,第一次来门诊就诊,不熟悉就诊程序,其女儿为其在网上挂了号,没有陪同一起来,该患者自助刷卡时刷卡不成功,显示要去一楼绑定身份证,分诊护士易全耐心指导其要如何进行接下来的流程,该患者一听立马情绪崩溃激动得哭了起来,说去过一楼,但是没有成功。她以为今天看不成病了,非常激动,声泪俱下!她因为疾病反复了很长时间,陈敏教授的号又很不好挂,好不容易让女儿提前几天在网上挂到号,而且当时现场的号已经挂完了,所以一下子情绪非常的激动!这个时候,易全赶紧安慰患者,仔细询问患者在一楼是如何办理手续的,并确认其是否在网上挂号。患者手机上并没有其女儿转发给她的挂号成功短信,经过仔细询问女儿的挂号过程,判断该患者应该是挂号成功的!然后给予其细心的指导去一楼绑定身份证的正确流程!安慰患者不要着急,可以处理好,稳定患者情绪!患者去一楼处理完后,易全立即迎上前接过病人的就诊卡为其刷卡,看到刷卡成功的字样,病人又是一阵激动,连声说谢谢!易全护士再细心地问其有没有携带病历,并将病人领到泌尿外科的候诊区域等待叫号,再告知其就诊序号,指导患者等待叫号,病人的一颗心终于落地,连声说易全护士是好人!病人就诊结束后,又来到了易全护士处,易全护士为其在自助机上缴费,又为患者指明检查地点,并交代好如何找医生看结果,后来又指导其药房的地点,在易全护士的指引下,该患者顺利的完成了就诊,其感谢之情溢于言表,末了主动要求为易全护士写一封感谢信,交到了门办。

这件事情,值得我们大家向她学习,对待初次就诊的老年患者,细心耐心是非常有必要的,患者对我们的工作表示肯定。

内外科门诊  黄宓  

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